汽车作为耐用消费品，其价值由商品品质与服务品质共同驱动。作为中德汽车合作共赢的典范企业，一汽-大众历经34年的市场洗礼，始终以“超国标”的严苛标准淬炼商品品质，更在服务品质的提升上不遗余力，用实际行动践行着“以客户为中心的长期主义和利他主义”。
近日，一汽-大众大众品牌与奥迪品牌相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益。3月12日，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”，9天后，大众服务品牌全面焕新升级为“匠·心服务”，加之捷达（参数丨图片）品牌不断深化的“五心客户权益”，一汽-大众秉持“客户至上，服务出众”的理念，在三大服务品牌的成熟体系基础上，积极拥抱新模式，从客户全旅程出发，构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，为客户提供“直连、便捷、贴心、无忧”的极致服务体验。
<一汽奥迪焕新服务>
卓·悦进阶
为链接客户对美好生活的期许，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，并赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。
为此，一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项，其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快修，客户可享受快速保养和车身修复服务，极大节省时间。同时，一汽奥迪还推出年度12次20公里免费取送车服务，以及7×24小时全天候救援服务，确保客户随时随地获得帮助。对于需要长时间维修的客户车辆，一汽奥迪将提供代步车服务，解决客户日常出行难题。一汽奥迪官网及经销商还公示保养项目及价格，确保客户消费自主权。维修过程中，旧件展示和线上服务记录查询功能，进一步增强了服务透明度。值得一提的是，自3月12日起，客户可通过官方APP实时查看维修保养记录，对自己爱车的维修情况了如指掌。
不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。
大众品牌“匠·心服务”焕新
以严谨与关爱定义服务新境界
为持续精进服务品质，大众服务品牌全面焕新升级“匠·心服务”，以匠心，致真心。“匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。匠心服务的真谛，正是‘以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限’。”一汽-大众（商务）副总经理、一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理吴迎凯表示。
伴随“匠·心服务”的发布，大众品牌同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖客户全生命周期需求。
放心层面，大众品牌推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千客户-越保养越保值”3项客户权益，用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信。省心层面，推出越保养越实惠、维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示4项客户权益，不玩套路、公开透明、杜绝当“保养刺客”。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于后市场连锁的价格，享原厂服务的品质。舒心层面，推出20公里免费取送车、7×24全天候道路救援、1小时极速保养、APP在线预约4项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受“车在修、您自由”的便捷体验。暖心层面，推出“千万客户关爱基金”、老客户感恩礼、企微管家服务、客户关爱活动4项客户权益。
<捷达品牌“五心客户权益”>
满足客户高性价比需求
捷达品牌始终坚守创造“美好生活”的初心，不断提升商品品质、丰富商品功能、提升服务水平，持续优化“五心客户权益”，为客户的美好出行生活保驾护航。
捷达品牌推出的“五心客户权益”，首先是商品用心，捷达品牌始终坚守纯正德系基因，未来会继续保持商品品质行业领先，同时推出个性化改装商品，并邀请客户共创，把客户建议融入到商品开发中。其次是用车省心，捷达品牌已有覆盖全国256个城市的授权服务网络，针对部分距离较远、回店不方便的客户提供上门维修保养服务，承诺1小时内完成预约客户常规保养项目，为客户免费提供代步车或交通补贴，让客户省时省心、出行无忧。第三是服务暖心，捷达品牌提供金融产品、责任险产品、置换补贴、保养套餐、保险权益等高性价比、多样化的服务产品，覆盖客户完整的用车生命周期，并确保价格公开、透明，让客户享受最实惠的服务权益。第四是关爱贴心，捷达客户可以享受一对一管家式的企微服务，客户对车辆有任何意见，都可以得到7*24小时的客服服务，在线咨询30分钟内必回复。最后是福利诚心，每月20号是捷达品牌会员日，捷达推出线上线下全面覆盖的福利权益。同时，捷达品牌已建立情感体验生态圈，从捷达美食、捷达驿站、捷达营地、捷达文旅、捷达出行等多个方面建立百余家异业合作，让客户在各场景内都能享受到捷达专享VIP服务。
<三大品牌>
从“关注车”到“关注人”转变
“直连、便捷、贴心、无忧”的极致服务体验，让专业与温度在每一次服务接触中传递，为行业树立了服务标杆的新范式。截至目前，一汽-大众已连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为近3000万客户的信赖之选。
吴迎凯强调：“从‘关注车’到‘关注人’，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心”。通过从“关注车”到“关注人”的转变，一汽-大众正引领行业从“基础保障”向“情感增值”跃迁，将“客户至上，服务出众”的理念深植于企业基因。未来，一汽-大众将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与客户携手同行，在“一起出众”的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。
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